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A Study on Development of CRM Evaluation Model Using AHP
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목차
Abstract
1. 서론
2. CRM의 문제점
2.1 고객 데이터의 질에 대한 우려
2.2 데이터 통합의 어려움
2.3 CRM에 드는 비용
2.4 CRM 실천 프로그램에 대한 내부저항
3. AHP를 활용한 CRM 문제점 분석
3.1 표본의 선정과 설문조사
3.2 CRM 문제점 분석 방법
3.3 의사결정요인들에 대한 평가
4. 향후 연구과제
5. 참고문헌
1. 서론
2. CRM의 문제점
2.1 고객 데이터의 질에 대한 우려
2.2 데이터 통합의 어려움
2.3 CRM에 드는 비용
2.4 CRM 실천 프로그램에 대한 내부저항
3. AHP를 활용한 CRM 문제점 분석
3.1 표본의 선정과 설문조사
3.2 CRM 문제점 분석 방법
3.3 의사결정요인들에 대한 평가
4. 향후 연구과제
5. 참고문헌
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참고문헌
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