earticle

영어

This study investigated how people make moral judgments toward an organization involved in a crisis based on crisis types and crisis response types. To test it, the study employed 2 (control vs. uncontrolled) crisis types x 2 (excuse vs. apology) crisis response types between-subject design. The findings indicated that crisis types and crisis responses influenced participants’ moral judgment, and excuse in both crises type was judged much immoral than using apology. In addition, moral judgment significantly predicted blame.

한국어

본 연구는 위기유형 및 조직의 위기대응과 관련하여 공중이 어떻게 도덕적 판단을 하는가에 관한 연구이다. 공중의 위기평가에 있어서 도덕적 판단은 조직에 대한 비난에 주요한 요인으로 작용될 수 있다. 이를 검증하기 위해서 본 연구는 요인설계 2 (통제 가능한 위기유형 vs. 통제 불가능 위기유형) × 2 (변명 vs. 사과)를 통한 실험을 실시하였다. 그 결과 공중은 위기유형과 위기대응에 따라 도덕적 판단을 달리하며, 도덕적 판단은 조직비난에 유의미한 변인임이 밝혀졌다.