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영어

This study aims at analyzing the National Emergency Management Agency's self-assessment system and applying the Malcolm Baldrige National Quality Management's Criteria. The criteria of the Malcolm Baldrige model consists of 7 principles. The criteria for performance excellence are embodied in seven categories, as follows: 1. Leadership, 2. Strategic Planning, 3. Customer Focus, 4. Measurement, Analysis, and Knowledge Management, 5. Workforce Focus, 6. Operations Focus, 7. Results. These seven kinds of criteria are focusing on the long-term organizational performance rather than fragmented and short-term organizational performance. By means of accordance with NEMA's BSC perspectives, minimizing the burden of performance management is expected to the model. Initially, the opposition members of the Malcolm Baldrige model can be occur, but through continuous improvement, quality management techniques for service improvement should be able to take root. And the critical success point is to find ways to operate Malcolm Baldrige model within the BSC system.

한국어

연구는 늘어나는 위기관리행정수요에 대한 대처로 출범한 소방방재청의 자체평가체계를 분석하고 그 개선책으로 1987년 미국의 상무부에서 제정한 말콤 볼드리지 국가상의 품질관리 모델의 적용방안과 기대효과를 탐색하였다. 말콤 볼드리지 모델은 총 7개의 평가기준으로 이루어져 있으며, 품질관리에 관한 원칙의 나열에 그치지 않고 고객만족과 직원의 참여를 증진시킬 수 있는 새로운 패러다임으로 진일보 할 수 있는 포괄적인 분석틀을 제공하고 있다. 7개의 평가기준은 첫째, 리더십, 둘째, 전략기획, 셋째, 고객 중심, 넷째, 측정, 분석 그리고 지식관리, 다섯째, 인적자원 중심, 여섯째, 운영 중심, 그리고 일곱째 경영성과로 구성되어 있다. 이러한 7 가지 평가기준은 균형성과표(BSC)와 마찬가지로 단편적이고 단기적인 조직성과에 초점을 두는 것이 아니라 장기적인 조직발전을 통한 성과의 개선을 도모한다는 특징을 지니고 있다. 소방방재청의 균형성과표(BSC)의 관점과 조화를 통해 새로운 평가모델의 도입으로 인한 구성원의 업무부담의 가중을 최소화하는 성과관리모형으로 기대한다.