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CRM구축에서의 문제점과 중점구축방안에 관한 연구

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A Study on the Problems and the Implementation Phases in Building CRM

윤지태, 박재현, 김봉진

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초록

영어

With the help of the Internet, communication with customers and the frequency and speed of the problem solving has improved greatly At this point mayor enterprises are paying much attention to CRM and their related markets are expanding rapidly I'll give a bnef introduction to the CRM system and go Into the problems that should be considered and which phase to emphasize when building this system.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. CRM의 개념과 도입의 필요성
  2.1 CRM의 개념
  2.2 CRM의 도입의 필요성
 3. CRM 구축시 고려해야할 문제점
 4. CRM 중점단계의 도출을 위한 구축방법단계의 제시
 5. CRM 구축단계의 중점방안
  5.1.1 중점 방안의 도출을 위한 의사결정모델의 도입
  5.1.2 설문지의 질문 내용에 대한 설명
  5.2. 중점도 측정을 위한 데이터의 계산
 6. 결론
 7. 참고문헌

저자정보

  • 윤지태 Yoon, Ji Tae. 명지대학교 산업공학과
  • 박재현 Park, Jae Hyun. 서일대학 공업경영과
  • 김봉진 Kim, Bong Jin. 명지대학교 산업공학과

참고문헌

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