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영어

The purpose of the study was to develop training system and programs for consumer counselors involved in Consumer Counseling Network(CCN), which has operated since last year. The system and programs aimed to improve the efficiency of consumer counseling and to increase consumers' satisfaction of the counseling, by providing specific training module and training contents. Interviews on 58 consumer counselors were conducted. The findings were that most consumer counselors wanted to get more advanced training and retraining for both new and senior counselors. They preferred to have in-class training and wanted to have more education on counseling skill as well as to have the information on a specialized area. Based on the interview results and overviewing current status of consumer counseling done by consumer counseling agencies, training system and programs were suggested. The training program were designed in several ways: the types of teaching sources (online and offline), for the types of education organizations, and for the types of consumer counselor (home-based counselors, new counselor, senior counselor). Finally, the study recommended Korean Association of Consumer Professionals as the ideal training agency of both training for new counselors and retraining for senior counselors, and training system for consumer counseling needed to be legislated.

한국어

본 연구는 1372 소비자상담센터가 운영되기 시작한지 1년이 지난 현 시점에서 소비자상담사들의 전문성을 확보하고 상담의 질을 향상시키기 위해 소비자상담사 교육을 체계화하고 상담사 교육 프로그램을 개발하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 소비자상담사 58명을 대상으로 면접조사를 실시하여 소비자상담업무와 관련한 자질 및 교육에 대한 요구도를 조사하였고, 소비자학 전문가들의 브레인스토밍을 통해 소비자상담사 교육프로그램을 개발하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 설문조사결과 소비자상담사들은 보다 발전된 소비자상담을 위하여 교육 및 재교육의 필요성을 절실히 느끼고 있었으며 이를 위하여 여러 소비자단체의 상담사들이 모여서 집합교육을 받기를 바라고, 상담기법과 시스템에 대한 교육 요구도도 높은 것으로 나타났다. 둘째, 교육방법 (온라인과 오프라인)과 교육주체(소비자단체 등 개별상담기관, 전문교육기관, 소비자상담센터)를 고려하고 교육대상(재택상담사, 일반상담사, 수석상담사)에 따라 전문화된 소비자상담사 교육프로그램을 제시하였다. 본 연구에서는 소비자상담사의 질적 수준을 높이고 상담업무의 효율성을 높이기 위해 소비자상담사 교육은 각각의 소비자상담기관에서 이루어지는 것 보다는 (사)한국소비자업무협회와 같은 전문교육기관에서 통합적으로 이루어지는 것이 효율적이라고 제언한다. 또한 신규소비자상담사의 교육 및 기존상담사의 보수교육은 소비자상담사의 전문성을 향상시키고 나아가 국민의 삶의 질 향상과 밀접한 관계가 있기 때문에 이를 위해 소비자상담사 보수교육의 법제화가 절실히 필요하다.