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서비스품질과 고객만족과의 관계에 관한 연구

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A Study on the Relationship between Perceived Service Quality and Customer Satisfaction

김종성, 이재록

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제8집 제2권 통권 제16호 1999.10 pp.1-25
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  • 김종성 JongSung. Kim
  • 이재록 JaeRock. Lee

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