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목차
1. 서론
2. 소비자만족연구의 주요패러다임
2.1. 소비자만족의 개념
2.2. 소비자만족연구의 주요패러다임
2.3. 소비자만족의 측정
2.4. 소비자만족 형성과정
3. 재난관리서비스 질 평가에의 적용
3.1. 재난관리서비스에 대한 수요자만족의 개념
3.2. 재난관리서비스에 대한 기대불일치
3.3. 재난관리서비스에 대한 수요자만족모델
4. 앞으로의 논의점
5. 결론 및 제언
2. 소비자만족연구의 주요패러다임
2.1. 소비자만족의 개념
2.2. 소비자만족연구의 주요패러다임
2.3. 소비자만족의 측정
2.4. 소비자만족 형성과정
3. 재난관리서비스 질 평가에의 적용
3.1. 재난관리서비스에 대한 수요자만족의 개념
3.2. 재난관리서비스에 대한 기대불일치
3.3. 재난관리서비스에 대한 수요자만족모델
4. 앞으로의 논의점
5. 결론 및 제언
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