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제1장 서론
  1. 연구의 배경과 목적
  2. 연구의 목적
 제2장 이론적 고찰
  1. J. Grunig 중심 PR의 우수성(Excellence) 연구(1992) :10개 우수PR특성 요약
  2. 위기관리 커뮤니케이션
 제3장 연구 방법
  1. 연구 문제
  2. 연구설계 및 조사방법
  3. 연구대상 공기업 : 17개사
  4. 설문지 설계 : 측정 기준17개(총 59개문항
 제4장 연구 결과
  1. 공공기관 PR부서의 우수PR 특성
  2. 공공기관의 유형에 따른 공공기관 PR부서의 우수PR특성 차이(제외) 
  3. 공공기관 PR부서의 위기관리 커뮤니케이션 활동 특성
  4. PR의 우수성에 따른 위기관리 커뮤니케이션 활동 특성의 차이
  5. 위기관리 역점 분야별 공공기관 위기관리 커뮤니케이션 활동 특성의 차이
  6. 위기경험 분야별 공공기관위기관리 커뮤니케이션 활동 특성의 차이
 제5장 결론
  1. 연구문제별 요약
  2. 시사점
  3. 분야별 위기관리 커뮤니케이션 활동 중점 모델
  4. 연구의 한계 및 제언