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특집 : 서비스마케팅

대기와 서비스품질의 관계에 관한 연구 -감정적인 반응을 중심으로-

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김경훈, 하갑진, 조태영

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제5집 제1권 통권 제9호 1995.10 pp.45-61
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  • 김경훈
  • 하갑진
  • 조태영

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