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특집 : 서비스마케팅

서비스 품질에 대한 고객의 기대수준

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박명호, 조형지

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제5집 제1권 통권 제9호 1995.10 pp.19-43
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  • 박명호
  • 조형지

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