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고객만족 결정요인과 만족, 충성도 및 구전간의 구조분석

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Determinants of Customer Satisfaction and Structure Analysis among the Satisfaction, Loyalty and Word-of-mouth

허원현 , 김재진

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제11집 제2권 통권 22호 2002.12 pp.123-163
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  • 허원현 Heo, Won Hyun
  • 김재진 Kim, Jae Jin

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