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영어

The purpose of this study is to verify the structural relationship among 3 typical factor uniform, attitude toward hotel and intention of visit in hotel. Hotel employee's uniform not only impact employee but also hotel customer. The uniform conduct important role of creating representative image of each hotel employee, and the uniform also gives strong impact on customers. To test each measures' predictive utility in this context with AMOS. Sampling in this study is limited to five stars hotel customers. The responders included 229. Data were analyzed by frequency, factor analysis, and AMOS. As the results, symbolism factor, function factor and aesthetic factor are major to influence on the attitude toward hotel. Also, the attitude toward hotel is major determinant to influence on the intention of visit.

한국어

호텔에서의 유니폼은 고객들에게 그들이 누구와 상호 작용하여야 하는지를 알려주어 고객의 혼동을 줄이는 기능뿐만 아니라 호텔의 특성을 알리는데도 유효한 수단이 된다. 또한 유니폼은 자신의 태도와 행위에 대한 타인의 기대 수준에도 영향을 주는데, 호텔 종업원들이 근무할 때나 고객들과 접촉할 때 착용하는 유니폼에 따라서 호텔과 서비스에 대한 고객들의 기대 수준이 달라지는 것이다. 따라서 본 연구에서는 호텔 종업원의 유니폼에 대하여 고객들이 어떻게 지각하고 이를 통하여 호텔에 대한 태도에 어떤 영향을 미치는지를 파악하고, 또한 호텔에 대한 고객들의 태도가 이용의도와 어떤 관련이 있는지를 파악한 것이다. 연구목적을 달성하기 위하여 이론적 검토와 실증연구를 병행하였다. 조사는 호텔을 이용한 경험이 있는 고객들을 대상으로 2011년 1월 5일부터 11일까지 총 250부의 설문지를 배포하여 242부가 회수되었으며 회수된 설문지 중 응답이 불성실하거나 다수의 문항에 응답하지 않은 13부를 제외한 229부를 최종적으로 사용하였다. 분석결과 호텔 종업원의 유니폼 중 심미성, 상징성 그리고 기능성 순으로 모두가 호텔에 대한 태도에 영향을 미쳤으며, 호텔에 대한 태도가 이용의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 호텔 종업원의 유니폼의 제작 시 마케팅 관점에서 고려해야 할 유용한 정보를 제공하였다.