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요약
 Abstract
 1. 서론
  1) 연구배경과 목적
  2) 연구의 내용과 방법
 2. 문헌연구
  1)콜센터의 운영
  2) 정보통신기술의 발달과 입지 변화
  3) 콜센터의 입지요인
  4) 콜센터와 지역경제의 변화
 3. 우리나라의 콜센터 현황
  1) 콜센터의 발전과정
  2) 국내 기업의 콜센터 운영 현황
 4. 콜센터의 분포 특성
  1) 우리나라 콜센터의 분포
  2) 업종과 규모로 본 콜센터의 분포
  3) 콜센터의 입지 특성
  4) 소결
 5. 콜센터의 입지요인과 이전요인
  1) 분석자료
  2) 입지요인
  3) 콜센터의 이전요인
  4) 소결
 6. 결론
 참고문헌