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A Study on the Enhancement of Tourism Service Quality of Travel and Tourism Agency
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 여행서비스 품질에 관한 이론적 고찰
1. 서비스 품질의 정의 및 특성
2. 여행서비스 품질과 만족
III. 여행서비스 불평사례 분석 및 문제점
1. 불평사례 분석
2. 여행서비스 제공시 문제점
IV. 여행서비스 품질향상방안
V. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 여행서비스 품질에 관한 이론적 고찰
1. 서비스 품질의 정의 및 특성
2. 여행서비스 품질과 만족
III. 여행서비스 불평사례 분석 및 문제점
1. 불평사례 분석
2. 여행서비스 제공시 문제점
IV. 여행서비스 품질향상방안
V. 결론
참고문헌
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