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A Study on the CRM Strategy in Airlines
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. CRM의 개념
2. CRM의 필요성
3. CRM의 목적과 효과
4. CRM의 분류와 기술적 요소
III. CRM의 구축사례
1. 항공사
2. 인터넷 여행사
IV. 항공사의 CRM 전략
1. 일대일 마케팅의 적극적인 추진
2. 전사적인 CRM 활동의 필요
3. 고객관계경영을 위한 e-CRM의 적극적인 도입
V. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. CRM의 개념
2. CRM의 필요성
3. CRM의 목적과 효과
4. CRM의 분류와 기술적 요소
III. CRM의 구축사례
1. 항공사
2. 인터넷 여행사
IV. 항공사의 CRM 전략
1. 일대일 마케팅의 적극적인 추진
2. 전사적인 CRM 활동의 필요
3. 고객관계경영을 위한 e-CRM의 적극적인 도입
V. 결론
참고문헌
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