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A Study on the CRM Strategy in Airlines
피인용수 : 2건 (자료제공 : 네이버학술정보)
목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. CRM의 개념
2. CRM의 필요성
3. CRM의 목적과 효과
4. CRM의 분류와 기술적 요소
III. CRM의 구축사례
1. 항공사
2. 인터넷 여행사
IV. 항공사의 CRM 전략
1. 일대일 마케팅의 적극적인 추진
2. 전사적인 CRM 활동의 필요
3. 고객관계경영을 위한 e-CRM의 적극적인 도입
V. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. CRM의 개념
2. CRM의 필요성
3. CRM의 목적과 효과
4. CRM의 분류와 기술적 요소
III. CRM의 구축사례
1. 항공사
2. 인터넷 여행사
IV. 항공사의 CRM 전략
1. 일대일 마케팅의 적극적인 추진
2. 전사적인 CRM 활동의 필요
3. 고객관계경영을 위한 e-CRM의 적극적인 도입
V. 결론
참고문헌
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- 1A Explanatory Study on the CRM Application into Tourism Industry네이버 원문 이동
- 2고객관계관리 아키텍쳐 개발 : ㅈ은행 사례네이버 원문 이동
- 3On the e네이버 원문 이동
- 4항공사의 전자상거래에 관한 연구 : 국내 항공사 경쟁력 강화 방안 중심으로네이버 원문 이동
- 5“관광기업에 있어서 관계마케팅 영향요인에 관한 연구 표끊렌좌옆굿，1996.
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- 7e-CRM 실무지침，삼각형프레스, 2001.
- 8顧客情報시스템 構築 및 活用 戰略네이버 원문 이동
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