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The Relationship between Job Setting Variable, Burnout and Customer Orientation
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 소진
2. 콜센터 상담원의 직무환경(job setting) 및 사회적 지원과 소진
3. 고객 지향성
III. 조사설계
1. 연구모형
2. 가설설정
IV. 실증분석 결과 및 시사점
1. 자료수집 및 분석 방법
2. 표본의 일반적 특성
3. 신뢰성과 타당성 검증
4. 가설검증
IV. 결과 및 시사점
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 소진
2. 콜센터 상담원의 직무환경(job setting) 및 사회적 지원과 소진
3. 고객 지향성
III. 조사설계
1. 연구모형
2. 가설설정
IV. 실증분석 결과 및 시사점
1. 자료수집 및 분석 방법
2. 표본의 일반적 특성
3. 신뢰성과 타당성 검증
4. 가설검증
IV. 결과 및 시사점
참고문헌
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