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The Influence of Tour Conductor's Noverbal Communication on Customer's Perceptions of Personal Service Quality and the Customer Satisfaction
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 문헌연구
1. 비언어적 커뮤니케이션의 특성과 유형
2. 인적 서비스품질 측정에 관한 논의
3. 비언어적 커뮤니케이션과 서비스품질 지각간의 관계
4. 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족 간의 관계
III. 연구설계
1. 가설설정
2. 설문의 구성과 측정
IV. 데이터 분석결과
1. 데이터 수집과 표본의 인구 통계학적 특성
2. 비언어적 커뮤니케이션과 인적 서비스품질의 타당성 및 신뢰성 분석
3. 가설검증
V. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 문헌연구
1. 비언어적 커뮤니케이션의 특성과 유형
2. 인적 서비스품질 측정에 관한 논의
3. 비언어적 커뮤니케이션과 서비스품질 지각간의 관계
4. 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족 간의 관계
III. 연구설계
1. 가설설정
2. 설문의 구성과 측정
IV. 데이터 분석결과
1. 데이터 수집과 표본의 인구 통계학적 특성
2. 비언어적 커뮤니케이션과 인적 서비스품질의 타당성 및 신뢰성 분석
3. 가설검증
V. 결론
참고문헌
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