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The Effects of Airline Service Factors to the TG Passenger Loyalty
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 연구의 이론적 배경
1. 항공 승객서비스의 개념
2. 항공 승객서비스 속성
3. 항공사 애호도의 개념
4. 항공사 애호도 요인
5. 항공사 서비스품질과 애호도의 관계
III. 실증연구
1. 조사설계
2. 설문지 구성 및 분석 방법
3. 연구모형 및 가설
IV. 분석결과 및 토의
1. 인구통계적 특성
2. 신뢰성 및 타당성 검증
3. 인구통계특성에 따른 항공서비스 중요도 인식
4. 항공서비스요인 인식이 항공사 애호도에 미치는 영향
V. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 연구의 이론적 배경
1. 항공 승객서비스의 개념
2. 항공 승객서비스 속성
3. 항공사 애호도의 개념
4. 항공사 애호도 요인
5. 항공사 서비스품질과 애호도의 관계
III. 실증연구
1. 조사설계
2. 설문지 구성 및 분석 방법
3. 연구모형 및 가설
IV. 분석결과 및 토의
1. 인구통계적 특성
2. 신뢰성 및 타당성 검증
3. 인구통계특성에 따른 항공서비스 중요도 인식
4. 항공서비스요인 인식이 항공사 애호도에 미치는 영향
V. 결론
참고문헌
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