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A Study on the Impact of Lost Revenue Due to Guest Dissatisfaction
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 마켓대미지 모델(Market Damage Model)
2. 나쁜 서비스에 대한 추정매출액 손실 측정방법
III. 설문지의 구성과 자료의 수집
1. 설문지의 구성
2. 자료의 수집과 조사대상자의 일반적인 특성
IV. 매출손실액 추정
1. 직간접적인 구전영향력을 측정하기 위한 자료의 분석
2. 매출액 손실 추정과정
3. 연간 매출손실액 추정
V. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 마켓대미지 모델(Market Damage Model)
2. 나쁜 서비스에 대한 추정매출액 손실 측정방법
III. 설문지의 구성과 자료의 수집
1. 설문지의 구성
2. 자료의 수집과 조사대상자의 일반적인 특성
IV. 매출손실액 추정
1. 직간접적인 구전영향력을 측정하기 위한 자료의 분석
2. 매출액 손실 추정과정
3. 연간 매출손실액 추정
V. 결론
참고문헌
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