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영어

This research is designed to closely examine the relationship between consumer decision making processes and different types of Enneagram personality types. From the result of 438 participants, this research concludes that there is a significant relationship between some consumer decision making processes and nine different personality types. First, type 5 and type 7 choose products according to function and usefulness. Second, when choosing an alternative type 3 tended to trust reliable sources(consumer reports, reviews, quality marks more than other personality types. On the other hand, type 4 relied more on personal past experience or specific brands. Third, type 3 and type 5 tended to plan their purchase trips more than other types. Fourth, there was no significant difference between regret after purchase and customer complaint behavior among different personality types. This research was initiated to explain the relationship between each personality type of Enneagram and consumer decision making processes, and will influence promotion and marketing actions of retail staff according to personality types of customers they face daily.

한국어

본 연구는 에니어그램 성격유형과 구매의사결정과정에 관한 연구로 에니어그램 성격유형에 따라 구매의사결정에 어떠한 차이가 있는지를 규명하는 연구이다. 438명의 응답을 토대로 연구한 결과는 에니어그램 성격유형이 제품의 구매의사 결정과정과 통계적으로 의미 있는 것으로 나타났다. 첫째, 5유형과 7유형은 제품의 기능 및 유용성에 의해 제품을 선택하였다. 둘째, 3번 유형은 다른 유형보다 여러 제품의 대안을 선택할 때 믿을만한 정보처(소비자 잡지, 객관적 리뷰, 품질마크)를 신뢰하였고, 4번 유형은 다른 유형보다 과거 경험이나 좋아하는 특정 브랜드를 신뢰하였다. 셋째, 3번 유형과 5번 유형은 각각 다른 유형보다 계획적으로 제품을 구매하였고, 4번 유형은 다른 유형보다 충동적으로 제품을 구매하였다. 넷째, 에니어그램 9가지 성격유형에 따라 제품 소비 후 평가에 대한 차이는 무의미하게 나타났다. 에니어그램 성격유형은 구매의사결정에 상호관련성은 매장에서 고객응대에 많은 시사점을 제공하고 있다.