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영어

The present study deals with the impact of multi-dimensional concept of information quality on a user motives and their intentions to use knowledge search services. Previous literature shows that most studies of information search and processing have investigated the impact of (1) the amount of information, (2) personality characteristics, (3) and situational variables on decision-making quality and results, and have neglected the importance of information quality and its influence. To fill this gap, the present study identified six dimensions of information quality such as accuracy, expertness, timeliness, objectivity, relevancy, and completeness from previous systems research. The information quality dimensions have never been investigated from the perspective of consumers. The present study investigated the impact of this multi-dimensional concept of information quality on consumer motives and intentions from the perspective of the consumers. A survey result of 373 consumers using knowledge search services in Korea has confirmed that while accuracy, expertness, timeliness, and relevancy had a positive impact on the perceived ease of use, accuracy, expertness, objectivity, and relevancy had a positive impact on the perceived usefulness. Only two factors such as timeliness and relevancy had a positive influence on the perceived enjoyment. The current results also demonstrated that consumer motives such as the perceived ease of use and perceived usefulness, with the exception of the perceived enjoyment, are critical factors with increasing the user intention. Theoretical, practical implications and limitations of the present study are discussed in the conclusion.

한국어

본 연구는 다차원 개념인 정보품질이 지식검색서비스 구매동기 및 구매의도에 미치는 영향을 실증 자료를 이용해 분석한 논문이다. 정보 검색 및 정보탐색과 관련된 기존 연구의 대부분은 (1) 정보의 량, (2) 개인 특성, 그리고 (3) 상황변수가 의사결정의 품질과 의사결정 결과에 미치는 영향을 연구하는 데 초점을 두고 있다. 따라서 대부분 정보품질이 의사결정에 미치는 영향에 대한 연구를 간과하고 있는 약점을 가지고 있다. 기존 연구에서 나타난 이러한 단점을 줄이기 위한 방안의 하나로 본 연구는 정보 특성을 정확성, 전문성, 시의성, 객관성, 적합성, 및 완전성 등 여섯 가지 차원으로 파악하고 이들이 의사결정에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 특히 이 다차원 개념으로서의 정보품질에 대한 연구는 마케팅관점, 즉, 소비자 관점에서 연구된 것이 매우 드물다. 보다 구체적으로 보면 본 연구는 다차원 개념으로써의 정보품질이 소비자의 이용동기와 구매의도에 미치는 영향을 소비자관점에서 고찰하고 있다. 국내 지식검색이용자 3734명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 바탕으로 실증분석을 하였으며 구조방정식모델을 이용하여 가설을 검증하였다. 연구 결과, 정보품질 구성 요인인 정확성, 전문성, 시의성 및 적합성은 이용동기인 이용편의성과 유용성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으나 적합성은 유용성에만 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만 즐거움에는 시의성과 적합성 두 개념만 긍정적인 영향을 주는 것으로 결과는 제시하고 있다. 그리고 소비자의 이용동기인 편의성과 유용성은 구매의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으나 즐거움에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 그리고 본 논문의 결론 부분은 이론적 시사점, 실무적 시사점, 논문의 한계점 및 향후 연구 방향 등을 논의하고 있다.