earticle

영어

The current study examinesthe influence of the crisis history on the media reports of food-related crises that occurred in 2008. More specifically, this study explores how the food manufacturers that are directly related to those incidents and the food manufacturing industry are framed in news reports. A total of 919 media reports from TV, newspapers, and wire services were analyzed. As a result, the news reports on food safety issues employed the episodic frame along with the attribution of responsibility frame and the human interest frame for their content. It was also found that the source and the type of media influenced the type of frame adopted. There was a significant relationship between the reference of the organizational crisis history and the type of frame. The findings imply that organizations should consider their crisis history, the source of information and the type of media before formulating crisis communication strategies.

한국어

위기 발생 시 조직이 취하는 대응 커뮤니케이션은 언론을 통해 공중에게 전달되는 경우가 많기 때문에 언론이 그 내용을 어떤 프레임을 통해 보도하는가에 따라 조직과 사안에 대한 공중의 인식과 평가가 달라질 수 있다. 최근 위기관리에 있어서 위기 이력의 중요성에 대한 논의가 증가하고 있는 바, 본 연구는 2008년 발생하였던 주요 식품 안전사고를 중심으로 관련 기업 및 식품업계의 위기 이력에 따라 언론 보도 내용이 어떻게 달라지는지 살펴보았다. TV와 신문, 통신사를 통해 보도된 총 919 건의 기사를 내용 분석한 결과, 식품 안전사고 보도는 형식면에서 주로 일화 중심적으로 제시되며, 내용상으로는 책임 귀인 및 인간 흥미 프레임의 현저상이 나타났고, 정보원 및 매체에 따라 프레임 구성이 달라짐을 알 수 있었다. 한편 조직의 위기 이력 인용 여부의 경우 형식 및 내용 프레임에 차이가 있었으나, 동종 업계의 위기 이력 인용 여부는 내용 프레임에서만 차이가 있었으며, 매체 종류에 따라서도 위기 이력 언급 여부에 차이가 있었다. 본 연구의 결과는 조직이 위기관리 시 커뮤니케이션 전략을 수립하기에 앞서 정보원, 매체, 위기 이력 등을 총체적으로 고려해야 함을 시사한다.