earticle

영어

Purpose: To examine the relations among occupational satisfaction, stress, and customer orientation of upper-scale general hospital nurses. Method: We studied with structured questionnaires with total 66 questions for 218 nurses working at university hospitals in Gangwon-do from February 2 to 22, 2010. Result: Occupational satisfaction and customer- oriented character increased when nurses' ages and career experiences were higher, married, working in daytime without shift and in higher positions. Occupational stress increased when nurses were younger, not married, with three shifts, and when they were general nurses. However, there was no statistical difference. Customer-oriented character had positive correlation with occupational satisfaction and stress while occupational satisfaction had negative correlation(r=-0.358) with occupational stress. Conclusion: As occupational stress and satisfaction of nurses in university hospitals showed significant relations with customer- oriented character, t is necessary to reduce occupational stress of nurses, and strengthen occupational satisfaction of them.

한국어

Purpose:상급대학병원 간호사를 대상으로 직무만족도, 직무스트레스, 고객지향성과의 관계를 알아보기 위함 Methods: 강원도에 소재한 3차 대학병원에 근무하고 있는 간호사를 218명을 대상으로 2010년 2월 2일부터 2월 22일까지 총 66문항으로 구성된 구조화된 설문지를 이용하여 이루어졌다 Result: 직무만족도, 고객지향성은 연령과 근무경력이 많을수록, 기혼일 때, 교대를 하지 않는 낮 근무 간호사, 직위가 높을수록 높았다. 직무스트레스는 연령이 어릴 때, 미혼일 때, 3교대로 근무하는 간호사일 때, 일반간호사인 경우 높았으나 통계적으로 차이는 없었다. 고객지향성은 직무만족도 직무스트레스에서 양의 상관관계, 직무만족도는 직무스트레스와 음의 상관(r=-0.358)을 가지고 있었다. Conclusion대학병원 간호사의 직무스트레스, 직무만족도가 고객지향성에 유의한 관계를 보여주었으므로 내부고객인 즉 간호사의 직무스트레스 완화 및 직무만족도 강화가 필요하다