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재래시장의 서비스품질과 고객충성도 관한연구(대전·충남지역 재래시장과 SSM의 비교를 중심으로)

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A study on the effects of market service quality on customer loyalty(Focused on comparison by SSM and traditional retail & periodic market)

이덕훈, 이영석, 정희용

한국전통시장학회 전통재래시장연구 제2호 2009.12 pp.69-88
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목차

Abstract
 I. 서론
  1. 연구의 목적
  2. 연구의 방법
 II. 이론적 배경
  1. 재래시장의 특징
  2. SSM: Super-Supermarket(중형 슈퍼마켓)의 특징
  3. 서비스 품질
 III. 고객 충성도
  1. 고객 충성도
  2. 상표 충성도 (Brand Loyalty)
  3. 점포 충성도
  4. 서비스 충성도
  5. 고객 충성도
 IV. 실증분석
  1. 연구 모형
  2. 연구 가설
  3. 분석 방법
 V. 결론
  1. 연구결과 요약 및 시사점
 참고문헌

키워드

저자정보

  • 이덕훈 Lee, Duk-Hoon. 한남대학교 경영학과 교수
  • 이영석 Lee, Young-Seok. 한남대학교 대학원 경영학과 박사과정
  • 정희용 Jung, Hee-Youg. 한남대학교 대학원 경영학과 박사과정

참고문헌

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