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본 연구는 서울형 보육시설을 대상으로 보육시설 유형별 보육서비스의 성과 차이를 살펴보기 위해 SERVQUAL 측정 지표를 이용하여 보육서비스의 질적 수준을 진단해 보고, 보육서비스 성과를 비교；분석하였다. 또한 보육서비스 성과에 영향을 미치는 요소들을 탐색하여 보육의 질 관리를 증진시키고 효과적인 정책적 대안을 모색해보고자 하는데 그 목적이 있다.
SERVQUAL 분석결과 전반적으로 서울형 국공립보육시설이 서울형 법인보육시설과 서울형 민간보육시설보다 이용자가 보육시설을 이용한 후 느끼는 만족도가 이용하기 전보다 더 높다는 것을 알 수 있다. 서울형 법인 보육시설과 서울형 민간보육시설은 서울형 국공립보육시설 수준으로 기대수준과 만족수준을 높일 수 있도록 보육서비스 질 개선을 위해 노력해야 하는 점이 요구된다고 할 것이다. 한편 IPA 분석결과 세 집단 모두 유형성을 제외한 나머지 차원에서 성과수준이 양호한 것으로 나타났다.