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불확실성이 증대하는 오늘날의 경영 환경에서는 환경 변화에 빠르고 유연하게 적응하고 새로운 지식을 지속적으로 창출할 수 있는 능력을 함양하기 위해 팀 별 과업수행이 확산되고 있다. 그러나 다양한 인적자원들의 집합체인 팀은 그 다양성이란 속성으로 인해 조직에 큰 기회를 가져다 주기도 하는 반면 동시에 위기에 빠지게 하기도 한다. 즉, 다양성은 기업의 창의력과 혁신을 촉진시킬 수 있는 조직의 흡수역량을 증가시키는 동시에 팀원간 동질성을 훼손하면서 갈등을 유발시킬 수도 있다. 이에 본 연구는 지식 기반 산업에 속하는 기업들 중 혁신지향적 프로젝트에 참여했던 팀 구성원들을 대상으로 팀 다양성이 지식창출에 미치는 영향 관계에서 갈등과 흡수 역량이라는 두 요인이 어떠한 프로세스적 역할을 하는지에 초점을 두었다.
분석 결과, 팀 다양성은 팀의 흡수역량을 높이고, 흡수역량은 궁극적으로 지식창출에 긍정적인 영향을 미치고 있었다. 동시에 팀 다양성은 구성원 갈등을 유발시키고 갈등은 지식창출에 직접적으로 부정적인 영향을 미친다는 것이 드러났다. 그러나 지식창출에 대한 구성원 갈등의 부정적 효과보다 팀 흡수역량의 긍정적 효과가 더욱 크다는 분석 결과는, 갈등을 줄이는 노력이 함께 수행된다면 팀 다양성이 조직의 성과를 극대화하는 결정적 요인이 될 수 있음을 시사하고 있다.