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본 연구는 ERP 시스템 구현에 있어서 필연적으로 발생하는 조직과 ERP 시스템 간의
불일치(Mismatch)와 Customization 이 ERP 구현 성공에 미치는 영향을 파악하고, 개별 불일치 유형 별로 어떠한 Customization 이 적절한지를 파악하고, 제시하고자 하는 것이다. 실제 ERP 구현 시, 기업은 Customization 을 적게 하는 경향을 띠며, ERP 컨설팅 관련 종사자들은 ERP의 Best Practice 도입과 Customization 을 최소화 방안을 권장한다. 그러나 조직과 ERP 시스템 간의 불일치는 ERP 구현의 주요 실패 요인이다. 본 연구모형은 ERP 컨설팅 관련 종사자들을 대상으로 40 개가 넘는 프로젝트에서 수집된 자료를 사용하여 실증적으로 분석하였다. 본 연구 분석 결과에서, 조직과 ERP 시스템 간의 불일치는 ERP 구현 성공에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직과 ERP 시스템 간의 불일치와 Customization 상호작용 항의 영향성 검증을 통해, 불일치를 Customization 이 해결함으로써, ERP 구현 성공에 유의적인 영향을 가져오는 것으로 나타났다. 그리고 Customization 은 ERP 구현 성공과 유의한 관계가 없음을 실증적으로 제시함으로써, Customization 은 ERP 시스템 구현에 있어서, 주요한 고려사항이 아니라는 것을 밝혀냈다. 그리고 개별 불일치 유형에 대한 Customization 방법을 분석함으로써, ERP 구현 성공을 위해서 사용자 요구사항에 있어서의 적절한 Customization 은 어떠한 것인지를 실증적으로
파악할 수 있었다.