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많은 기업들이 기업 경쟁력 강화를 위해 ERP를 도입했지만, 성과 달성에 어려움을 겪고 있
다. 또한, ERP 구축은 성공적이였지만, 운영 단계의 성과가 미흡한 기업들도 많은 것으로 보고되고 있다. 이에 본 연구는 ERP 활용 성과에 영향을 미치는 운영 단계의 주요 성공 요인들과 주요 성공 요인들이 ERP 성과에 어떻게 영향을 미치는지를 실증적으로 파악하고자 한다.
기존 문헌 고찰과 ERP 활용 현황에 대한 사전 연구(pilot test)를 통해 최고 경영진의 지원,
ERP 전담 조직, 사용자 교육, 부서간 협업/의사소통, 지속적인 프로세스 개선, 지속적인 시스템 통합/확장 등 6개 성공 요인들과 ERP 활용 성과의 관계에 대한 연구 모델을 도출하였다.
또한, ERP를 운영 중인 96개 기업의 설문에 대한 PLS 분석을 통해 도출된 연구 모델을 검증하였다.
실증 분석 결과 최고 경영진의 지원이 ERP 전담 조직, 부서간 협업/의사소통 등 다른 성공
요인들에 긍정적인 영향을 미치며, 이와 같은 요인들이 다시 지속적인 프로세스 개선에 직/간접적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 운영 단계의 지속적 프로세스 개선은 ERP 초기 구축 성공보다 ERP 활용 성과에 대한 영향도가 더 큰 것으로 파악되었다.
이와 같은 연구 결과를 고려할 때, ERP 구축이 미흡했더라도 기업들이 ERP 운영 단계에서
최고 경영진의 지원, ERP 전담 조직과 같은 조직적인 지원 활동을 전개하고, 프로세스와 시스템의 개선을 위해 지속적으로 노력한다면 추가적인 ERP 성과를 얻을 수 있을 것이다.