earticle

한국어

ICT 시장이 포화상태에 이르게 됨에 따라, ICT 시장 내에 고객이탈(customer churn)에 많은 관심을 가지게 되었다. 하지만 기존 연구들은 통계적 방법론 기반의 실증적 연구나 거시적 관점의 연구들로 고객이탈을 동적으로 보여주지 못하거나, 고객이탈이 고려되지 못하는 한계점을 가지고 있었다.
따라서, 본 연구에서는 이러한 기존의 한계점을 보완하고자, 행위자 기반 모형을 기반으로 한 시뮬레이션 모델을 설계하였다. 모델은 사회과학분야에서 널리 활용되고 있는 Epstein의 Civil Violence Model을 ICT 시장에 맞도록 응용하여 후발주자(follower)의 최신기술 시장의 선점이 고객이탈에 어떠한 영향을 주는지, 어떠한 요인으로 고객이탈을 극복할 수 있는지 살펴보았다.
본 연구에서 적용한 동태적 분석 방법은 ICT 시장에서 새로운 혁신전략이나 경쟁사의 고객이탈 전략에 대응하기 위한 전략을 수립하고자 할 경우에 그 결과를 예측할 수 있을 뿐만 아니라, 전략을 구성하는 요인들이 서로 어떠한 영향을 주는지를 시간의 흐름에 따라 시각적인 표현을 해주기 때문에, 보다 정확한 전략 수립에 기여를 할 수 있을 것으로 판단된다.