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최근 들어 컴퓨터와 사람간의 상호작용에서 감성적인 측면이 강조되고 있다. 사람들은 적시적소에서 활용할 수 있는 컴퓨터로부터 얻은 이익에 대해 긍정적인 반응인 감사함을 느끼게 되었다. 관계적인 맥락에서 발생하는 감사함이라는 개념은 사람뿐만이 아닌 사물, 동물간에도 발생할 수 있는 감정이므로 컴퓨터와 사용자간에서도 지각될 수 있다. 이처럼 사람과 컴퓨터간의 관계에서도 발생할 수 있는 감사함은 사용자의 반응을 통해 word of mouth나 만족과 같은 또 다른 긍정적인 평가와 반응을 불러일으키는 중요한 개념임에도 불구하고, 사용자 관점에서의 연구들은 아직 이루어지지 않은 실정이다.
따라서 본 연구에서는 넷북이라는 제품을 사용할 때, 사용자가 지각하는 감사함의 구체적인 경험 요소들과 그의 상관관계에 대하여 검증하려고 한다.
세부 목적으로는 사용자가 감사함을 느끼게 되는 구체적인 요인들은 무엇이며 감사함 (Gratitude)과의 영향관계가 어떠한지 파악하고, 이들간의 영향 관계를 실증적으로 검증하는 것이다. 이를 위하여 [연구 1]에서는 이론적인 모형을 개발하고 설문을 통해 검증하였으며, [연구 2]에서는 모형에서 두드러진 영향관계를 보였던 개념들을 넷북 사용 상황에 적용하고 중요 변수들을 조작하여 실험을 통해 검증하였다