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웹 2.0 환경에서 지식검색 서비스에 축적되어 있는 집단지성의 활용이 지속적으로 증가하고 있다.
그러나 최근 집단지성에 대한 신뢰성 문제가 강하게 제기되고 있다. 따라서 본 연구에서는 지식검색 서비스 사용자가 집단지성을 활용하는 단계에서 어떻게 신뢰관계를 형성하여 지속사용을 하게 되는지를 파악하고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 집단지성을 활용한 후 사용자가 인지하는 기대일치에 영향을 미치는 집단지성의 품질요인으로는 적시성, 관련성, 이해가능성, 완전성으로 순으로 강한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰주체인 사용자의 기대일치는 신뢰대상인 웹사이트와 정보원 집단에 대한 신뢰 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 신뢰대상인 웹사이트에 대한 신뢰는 사용자의 지속사용 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지만, 정보원 집단에 대한 신뢰는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 결론적으로 집단지성을 활용하는 사용자들은 지식검색 서비스를 제공하는 웹사이트에 대한 신뢰를 매개로 지속사용 의도를 형성하게 된다는 것이 밝혀졌다.