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디지털 경영

모바일 인터넷의 서비스 품질 (Mobisqual) 이 사용자 만족에 미치는 영향

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A Study on Service Quality of Mobile Internet Affecting Customer Satisfaction

허민, 김준우, 김연수

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제8권 제2호 2010.06 pp.161-176
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목차

ABSTRACT
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 전통적인 서비스 품질
  2.2 온라인에서의 서비스 품질
  2.3 모바일 서비스 품질
  2.4 사용자 만족
 3. 연구 모형 및 조작적 정의
  3.1 연구 모형
  3.2. 가설 설정
  3.3 변수의 조작적 정의
 4. 실증 분석
  4.1 표본의 특성
  4.2 신뢰성 및 타당성 분석
  4.3. 가설 검증
 5. 결론
 참고문헌
 국문요약

키워드

저자정보

  • 허민 Min Heo. 한국관광연구원 책임연구원
  • 김준우 Jun-Woo Kim. 인천대학교 경영학부 교수
  • 김연수 Yon-Soo Kim. 인천대학교 산업경영공학과 교수

참고문헌

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