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영어

I would like to research on the customer satisfaction between the cosmetics of door-to-door sales and the cosmetics of discount store sales . By using this paper, I can show the marketing strategy which based on the customer-satisfied results, also I can systemize the study on distribution part realistically. I reviewed the difference of these company by the main concept of this research - product, cost, service, salesman four factors. The result of this research is as following ; On the cosmetics of door-to-door sales, the cost factor caused the customer to the most satisfaction. The salesman factor was higher to give a satisfaction than other factor. On the cosmetics of discount store sales, the cost factor caused the customer to the most satisfaction. However in this case, the product factor was higher to give a satisfaction than other factor. Based on this research, it could be suggested that the strategy of the two different distribution have more competitive abilities against other cosmetics distribution companies.

한국어

소비자의 소비성향이 다양해지고, 화장품 산업의 경쟁이 강화되는 가운데 특히 글로벌 경제위기의 도래로 소비의 양극화 현상이 더욱 심화되고 있는 실정이다. 본 연구는 다양한 유통 채널 중, 방문 및 할인점 판매 화장품의 소비 형태 만족도에 대한 검증을 통해서 유통업자들에게 우선순위의 투자를 할 수 있는 마케팅 전략을 제안하고, 비교적 미진한 유통 분야의 연구를 현실적으로 체계화시킬 수 있다는 점에서 의의를 찾을 수 있다. 본 연구에서 ‘가격’은 두 유통 모두 가장 높은 만족도를 보였으며, 이것은 최근 트렌드인 고가 화장품과 프리미엄 화장품 전략과 일맥상통하는 결과이다. 방문판매 화장품에서는 다른 두 가지 요인보다 우선순위로 ‘판매원에 대한 만족도’가, 할인점 화장품에서는 ‘제품’이 다른 두 요인보다 만족도가 높은 요인으로 도출되었다. 본 연구의 결과를 토대로 두 유통이 다른 화장품 유통 업체보다 경쟁력을 강화할 수 있는 전략 제안이 가능해졌으며, 국내 화장품 기업이 한정된 재화로 전략적 투자를 할 때, 우선순위로 투자할 수 있는 방안을 제시할 수 있게 되었다.