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현재 지식관리시스템은 그 필요성에 비해 제대로 활성화되지 않고 있다. 이에 본 연구에서는 지식관리
시스템의 활성화에 영향을 미치는 요인들을 확인하고 이 요인들 간의 상대적 중요도를 분석해 봄으로
써 지식관리시스템의 활성화를 바라는 많은 조직들이 어떠한 요인들에 대해 우선적으로 고려하고 접근
해야 하는지 그 방향을 제시 하고자 하였다. 이를 위해 먼저 관련된 선행연구들을 분석하였고, 이를
바탕으로 지식관리시스템의 활성화에 영향을 미치는 요인 17가지를 추출하였다. 추출된 요인들은 AHP
기법을 이용하여 조직 및 전략, 개인 역량, 지식 특성, 시스템 품질 등 4가지의 기준에 맞게 분류하여
계층화하였다. 이후 지식관리시스템에 대한 전문가와 일반 사용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였
으며, 회수된 설문지 중 일관성 지수를 0.1 이하로 응답한 설문지만을 채택하였다. 최종 채택된 설문지
를 통해 17가지 요인들과 4가지 기준에 대한 우선순위를 분석하였고, 또한 전문가들과 일반 사용자들
간에도 유의한 차이가 있는지 알아보기 위해 채택된 설문지를 전문가 그룹과 일반 사용자 그룹으로 나누어 두 그룹간의 평가 차이를 비교 분석하였다. 연구 결과에 따르면 상위계층에는 조직 및 전략(0.497),
개인역량(0.182), 지식 특성(0.170), 시스템 품질 (0.151) 순으로 중요도가 높게 분석되었다. 각 세부
항목별 중요도 결과를 토대로 향후 지식관리시스템 활성화를 위한 방향을 제시하였는데, 이는 향후 지
식관리시스템의 활성화를 바라며 해결 방안을 모색하고 있는 조직들에게 기본적인 접근 방향을 제공할
것으로 사료된다.