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IT 프로젝트의 성공적인 수행을 위한 전략적 관리 및 효과적 관리 방안 마련에 관한 연구에 비해, IT프로젝트의 성공적 수행에 영향을 주는 조직 내의 갈등 상황을 고려한 연구가 부족한 실정이다. 이에
본 연구는 IT 프로젝트 수행 사례 간 비교 연구를 통해 IT 프로젝트의 갈등 현상을 파악하고자 하였다.
IT 프로젝트 조직 내외부의 갈등 발생 원인이 무엇인가? 발생한 갈등이 어떤 방식으로 확산과 해소의 과정을 거치는가? IT 프로젝트 조직 내• 외부의 갈등관리 유형의 차이가 프로젝트 개발성과에 어떠한 방식으로 영향을 주는가? 라는 연구 문제를 설정하고 연구를 수행한 결과 다음의 네 가지 제안을 얻어낼 수 있었다. 제안 1, 업무 수행 시 발생한 문제의 ‘ 지적 내용’ 과 ‘ 지적 방식’ 이 갈등을 유발시키는
원인이 될 수 있다. 제안 2, 쌍방의 관심의 초점이 한쪽은 문제의 지적내용에 있고, 다른 한쪽은 문제의 지적 방식에 있을 경우 서로가 ‘ 문제 해결을 위해 관심을 갖는 초점’ 이 다르기 때문에 갈등이 증폭될 수 있다. 제안 3, 관계 지속성의 문제에 있어서 ‘ 단기간 관계’ 와 ‘ 장기간 관계’ 에 따라 갈등을 관리하는
유형에 차이가 있을 수 있다. 제안 4 : 공동의 목표를 달성해야 하는 팀 내 발생 갈등의 경우, 갈등상황에 대한 인식을 통해 ‘ 비독단적 갈등관리’ 와 ‘ 책임감’ , ‘ 역할 충실성’ 에 집중할 경우 프로젝트 개발 성과에 긍정적으로 기여할 수 있다.