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IT서비스 산업은 고 부가가치 지식 서비스 산업임에도 불구하고, 대다수의 참여 업체들은 낮은 수익성으로 인해 회사 경영에 어려움을 겪고 있어서 향후 이 분야의 산업 구조는 더욱 취약해 질 것으로 우려되고 있다. 이에 본 연구는 IT서비스 프로젝트의 수익성을 촉진하거나 저해하는 요인이 무엇인지를 분석하고, 프로젝트 특성별로 이익개선율에 영향을 미치는 요인을 검정한 후 이를 개선할 수 있는 방안을 제시하였다. 본 연구에서는 국내 모 IT서비스 업체에서 지난 3년간 수행하여 완료한 273건의 프로젝트를 분석하고, 이를 직접 수행한 프로젝트매니저가 응답한 설문을 기초로 관련 변수를 도출하고 통계분석 하였다. IT서비스 프로젝트의 프로젝트 특성, 팀 특성, 환경 특성 요인을 추출하여 프로젝트가 실제로 수행
되는 현장 관점에서 프로젝트의 이익개선율에 영향을 미치는 요인들을 검정하였다. 프로젝트 성공요인을 파악하기 위하여 문헌검토, 브레인스토밍, 면담, 델파이 방법 등을 사용하여 20개의 항목이 이익개선율과 상관관계가 있는 영향요인으로 판별되었으며, 프로젝트 특성, 팀 특성, 환경 특성으로 분류하고 유사 요인들을 조정하여 15개의 독립변수로 가설을 설정하였다. 이 요인들은 각각 계약시 수익성, 방법론의 적정성, 일정준수 정도, 유사사업의 경험 정도, PM 리더십, PL 리더십, 팀 기술수준, 사업관리 능력, 발주처와의 관계, 지원부서의 지원정도, 기성고 인정범위 및 기준, 과업변경 절차와 방법, 계약서상 공정성, 발주처 지원/관심정도, 제도 및 관행이다. 도출된 15개의 영향요인들에 대해 단계별 다중회귀분석을 실시하여 이익개선율과의 상관관계를 분석하였다. 그 결과 프로젝트 특성에서는 일정준수 정도와 유사사업의 경험정도가 유의한 상관관계를 보였으며, 팀 특성에서는 PL 리더십, 팀 기술수준, 발주처와의 관계가 유의한 상관관계로 나타났다. 마지막으로 환경 특성에서는 발주처의 지원/관심 정도가 유의한 상관관계로 나타났다. 프로젝트 수익성에 영향을 미치는 15개의 영향요인 및 이중 특히 이익개 선율에 직접적으로 영향을 미치는 6개의 영향요인에 대해서는 프로젝트의 준비단계에서부터 종료시까지 체계적이고도 지속적으로 고려하고 관리해야 할사항이다. 또한 프로젝트의 종류별로 이익개선율과 영향요인과의 상관관계를 살펴보았는데, 프로젝트의 유형이나 업종과는 별 차이는 없었지만 프로젝트의 규모에 따라서는 이익개선율에 차이를 보이고 있었다. 결국 개발자와 발주자의 특성이 종합적으로 고려되어질때 프로젝트의 성공 확률은 더욱 높아질 것이다.