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기업의 마이크로 블로그 활용에 대한 연구

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스마트폰과 트위터로 대변되는 근래의 트렌드는 기업들에게 IT를 활용한 새로운 비즈니스 모델을 가능케 한다. 스마트폰 시대 이전의 인터넷은 오픈 소스 소프트웨어 개발, 위키피디아 온라인 백과사전등 다양한 사용자들의 자발적인 참여로 인한 가치 창출을 가능케 했다. 그러나 이러한 가치 창출활동들은 인터넷 접속 및 참여에 필요한 여러기술적, 시간적 제약으로 인해 일부 인터넷 사용자들에 국한되어 있었다. 인터넷 플랫폼의 사용용이성과 접근성이 발전함에 따라 보다 많은 층의 사용자들이 다양한 가치 창출 활동에 참여할 기회를 얻게 되었다. 이러한 트랜드에 따라, 국내외 많은 기업 역시 고객과 적극적인 실시간, 개방된 소통을 통해 고객의 요구에 부응하는 제품과 서비스를 제공하려 하고 있다. 본문은 기업이 마이크로 블로그 플랫폼을 활용해 고객과 효율적으로 소통하고 더 나아가 크라우드소싱, 즉 고객의 아이디어를 활용한 제품과 서비스 창출의 성공 가능성에 대한 사례를 제시한다. 1차 스터디에서는 트위터를 활용하는 대학생 100명을 대상으로 크라우드소싱 과업을 수행토록 하고 그에 대한 결과를 분석한다. 2차 스터디에서는 1차 스터디에 참여한 학생들을 대상으로 설문 조사를 실시하여, 참여 동기가 아이디어 제안 활동의 몰입 간 관계를 파악할 것 이다. 본 연구는 마이크로 블로그등의 소셜 미디어 플랫폼에서 기업과 고객간의 효과적인 협업을 위한 조건들에 대한 시사점을 제시할 수 있을 것이라 기대된다.

목차

Abstract
 I. 서론
 II. 이론적 배경
 III. 연구 목적 및 가설
  3.1 연구 목적
  3.2 연구 가설
 IV. 실증분석
  4.1 실험설계
  4.2 실험 결과
 V. 결론
 References

저자정보

  • 이상민 고려대학교 일반대학원 경영학과

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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