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여성의 사회인구학적 특성에 따른 피부미용실 대고객 서비스 프로그램 개발에 관한 연구

원문정보

Study on Skin care Salon effective Service Programs based on Women's Socio-populational status

이영애

피인용수 : 0(자료제공 : 네이버학술정보)

초록

영어

With an increase in the income as a result of increase of population participating in economic activity and improvement of overall education completed, there has been a movement toward an aggressive social and physical activity, doing away with the concept of traditional woman. As part of a plan to satisfy the demand of women for beauty and increase the profits of commercial skin care Salons, the service programs to secure potential client, rather than current client was investigated with focus on socio-populational status, among other elements that determine the clients' behavior. A survey was conducted among a random sample of 465 women over the age of from 20's to 50's in Seoul and Kyunggi area and the questionaries were filled by the survey themselves. To process the data, χ²-Test was performed using SAS, a statistics program. All of statistical significance was at p<.05 and the results are as follows. There are significant on service program based on client's ages(χ²=98.213, p<.000), marriage(χ²=120.313, p<.000), job(χ²=96.517, p<.000), income(χ²=102.994, p<.000), education(χ²=86.204, p<.000). Suggestion As seen above, the manager of a skin care salon has to assign instructors depending on the client age group, offer different demand depending on the age of the target group and offer better facility and service with corresponding user-fee depending on whether the target group is married or not. Since launching the service programs method that appeals to married people who have strong Awareness for skin care salon is most likely to be successful, a way to increase the number of skin care salon users is to carry out a detailed investigation and establish a discriminant strategy for married and unmarried people. Out of many elements to be considered before coming up with the service programs individuality, activity and preference of skin care salon and parameters were analyzed. However, there should be more studies since many other variables affect service programs either directly or indirectly. It is felt that carrying out studies on current members of the skin care salons to analyze the difference between the non-members is necessary for future skin care salon.

한국어

피부미용업계에서는 최근 피부미용 시장의 저변을 넓히는 것이 중요한 과제가 되었고, 이에 고객들이 선호하는 다양한 프로그램 개발을 통해 피부미용실 활성화 방안을 강구해야 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2009년 10월 5일부터 2009년 10월 9일까지 편의 추출법을 활용하여 서울 및 경기 지역 피부미용실을 방문한 고객을 대상으로 실시하였다. 최종 설문 대상자는 465명으로 통계 프로그램인 SAS를 이용하여 Cronbach's α 값을 구하고, 인구통계학적 변수와 피부미용 선호 프로그램과의 관계를 알아보기 위해 χ² 검증을 하였다. 여성들이 선호하는 대고객 서비스 프로그램을 분석한 결과 젊은 연령층은 피부미용 상품권이나 맞춤형 피부미용에 대한 관심이 높은 반면, 40대 이후의 중년 여성인 경우는 기념일 이벤트나 마일리지 적립을 더 선호하는 것으로 조사되었다. 따라서 피부미용실의 주 고객의 연령층이 피부미용실의 마케팅 전략 수립에 많은 영향을 미침을 알 수 있다. 또한, 결혼 여부에 따라 선호하는 대고객 서비스 프로그램에서도 차이를 보였는데, 기혼 여성의 경우는 피부미용 상품권, 맞춤형 피부미용, 기념일 이벤트를 선호하고, 미혼 여성의 경우는 피부미용 강좌에 관심이 높음을 알 수 있었다. 직업에 따라 선호하는 대고객 서비스 프로그램의 경우 무직인 경우 상대적으로 피부미용 상품권 및 기념일 이벤트에 관심을 가지고 있었다. 또한, 월 소득이 높을수록 피부미용 교양 강좌에 관심을 많이 가지고 있었고, 맞춤형 피부미용에도 높은 관심을 보였다. 이와 같은 연구 결과를 토대로 향후 피부미용실에서는 일률적인 광고나 마케팅 전략 보다는 상권의 특징, 고객의 연령대, 직업군, 소득 수준등 사회인구학적 변수를 파악하여 그에 맞는 맞춤형 마케팅 전략을 수립해야 할 것으로 사료된다.

목차

초록
 Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성
  2. 연구의 목적
  3. 연구의 제한점
 Ⅱ. 연구 방법
  1. 연구 대상
  2. 측정 도구
  3. 연구 기간
  4. 자료 처리 방법
 Ⅲ. 자료 분석 및 결과
  1. 표본의 특성 분석
  2. 여성의 사회 인구학적 특성에 따른 피부미용실 대고객 서비스 프로그램 분석
 Ⅳ. 결론 및 고찰
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 이영애 Lee,Young-a. 중앙대학교 의약식품대학원

참고문헌

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