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영어

This research is designed to closely examine on the significant difference on consumer behavior, especially the consumer decision making processes, among different centers of energy of Enneagram personality styles. From the result of 438 participants, this research concludes that there is a close relationship between consumer decision making and three different centers of energy. First, all personality styles choose products according to function and usefulness. However, heart-centers significantly choose products according to their appearance or convenience more than the two other centers. Second, while belly-centers and heart-centers feel the desire to buy through peers or close friends, head-centers feel the same desire when seeing advertisements or newly introduced products. Third, all personality styles showed no difference in information seeking. Fourth, there was no significant difference when evaluating alternatives, although belly-centers and heart-centers trust past experiences and specific brands when head-center prefers information sources that are trustworthy. Fifth, in the retail environment belly-centers and head-centers perceive the help of employees as their occupational deed whereas heart-centers personally connect and feel appreciation and regret. Moreover, belly-centers and head-centers plans their purchase trips more than heart-centers, doing more compulsive shopping than the other two centers. Sixth, there was no significant difference between regret after purchase and customer complaint behavior among different personality types. This research was initiated to explain about the relationship between each center of energy, classified by Enneagram, and consumer decision making processes, and will influence promotion and marketing behavior of retail staff according to centers of energy of customers they face daily.

한국어

본 연구는 에니어그램 힘의 중심별 성격유형과 구매의사결정과정에 관한 연구로 어떻게 차이가 있는지를 규명하는 연구이다. 438명의 응답결과를 토대로 연구한 결과는 힘의 중심별 성격유형이 제품의 구매의사 결정과정과 매우 밀접한 것으로 나타났다. 첫째, 모든 유형이 제품의 기능 및 유용성에 의해 선택 하였으나, 가슴형은 특히 타 유형에 비해 외형과 편이성에 의해 선택하는 경향이 있다. 둘째, 장형과 가슴형은 지인이나 주변사람들의 물건을 보면 구매욕구가 있는 반면에 머리형은 광고나 새로운 제품이 출시되면 구매 욕구를 느끼는 경향이 있다. 셋째, 모든 유형이 정보탐색에는 차이가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 대안평가에 있어서는 유의미하지 않게 나타났으나, 장형과 가슴형은 과거경험이나 특정브랜드를 신뢰하고 머리형은 믿을 만한 정보처를 신뢰하고 있다. 다섯째, 매장에서의 구매행위는 장형과 머리형은 매장 직원이 도움을 주는 것이 직업적이라고 생각하고 있으며, 가슴형은 도움을 받는 것이 미안하고 고맙다고 생각하는 경향이 있다. 또한, 장형과 머리형은 가슴형에 비해 계획적으로 제품을 구매하고, 가슴형은 다른 두 유형에 비해 충동적으로 제품을 구매하는 것으로 나타났다. 여섯째, 구매제품의 후회여부와 제품 불만 시 대처행동에 대해서는 유의미하지 않은 결과로 나타났다. 이는 에니어그램의 힘의 중심별 성격유형과 구매의사결정과정과의 관계를 규명하고자 시도한 연구로 매장 직원들에게 고객들의 에너지 원천 별로 다양한 판촉행위를 학습하는데 많은 영향을 줄 것으로 기대된다.