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영어

Purpose: This study was conducted to estimate the job stress and depression of female and male service workers and to determine the predictors influencing depression. Method: In this cross-sectional study, the data were collected from hotel, wholesale, and insurance companies. A total of 244 workers were recruited. Among them, 118 were female workers. A self-administered questionnaire was consisted of personal characteristics, job stress, daily life stress, social support, and depression. Depression was measured using a CES-D Korean version. Result: The average job stress of female workers was higher than that of male workers (P<.05). The average depression scores of female workers were higher than those of male workers, but the difference was not statistically significant. Multiple regression analysis showed that role conflict and low social support were significant predictors of depression in female workers. In male workers, role conflict, low social support, and under- utilization of abilities were significant predictors of depression. Conclusion: The results of this study suggest that depression of service workers may be prevented by creating a workplace environment that focuses on role conflict and social support. Also, health providers should consider the vulnerability of working women to job stress.

한국어

목적: 본 연구는 대인접객서비스업 근로자의 직무스트레스와 우울 수준에 대한 성별 차이를 분석하고 우울 수준에 영향을 미치는 요인의 성별 차이를 규명하는 것이다. 연구방법: 본 연구는 횡단적 상관성 조사연구로서, 서울․경기에 소재하고 있는 백화점 2곳, 보험회사 2곳, 호텔 3곳의 근로자 244명을 대상으로 설문조사하였다. 조사도구는 응답자의 개인적 특성요인, 직무스트레스, 일상생활 스트레스, 사회적 지지, 우울에 대한 측정도구로 구성하였다. 연구결과: 전체 직무스트레스의 평균 점수는 여성 근로자 232.08점(SD 21.47)으로 남성 근로자의 점수보다 통계적으로 유의하게 높았다. 우울 점수는 여성 근로자에게서 더 높게 나타났으나, 통계적으로 유의한 차이는 아니었다. 단계적 회귀분석 결과, 여성근로자의 경우 역할갈등과 사회적 지지가 우울수준을 설명하는 유의한 변수로 나타났다. 남성 근로자에게 있어서는, 기술 활용의 저조, 역할 갈등, 사회적 지지가 우울 수준에 유의하게 영향 미치는 것으로 나타났다. 제언: 대인접객 서비스 근로자의 정신건강에 관한 전략을 수립하고자 할 때에는 기본적으로 여성근로자가 남성근로자에 비하여 직무스트레스에 취약하며 우울 수준도 높음을 감안해야 한다.