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영어

Public organizations have attempted to adopt BSC(Balance Score Card) as a tool for performance management. Since its introduction in 1992 by Kaplan and Norton who recognized the problems and vagueness of existing performance management systems, BSC has spread at a rapid pace as new management information and strategic information systems and as an important management tool with the potential of improving organization performance. They derive BSC perspectives and strategic objectives through discussions of organization members. However, Some research pointed out that this kind of method was a cause of BSC fail. This study is a case study of S public corporation that applies Statistical method, brainstorming and AHP to derive BSC perspectives and strategic objectives. This method creates parametric and reasonable results and makes a successful performance management system.

한국어

공공부문 경영현장에서는 성과관리를 위한 도구로 균형성과표(Balanced Score Card : BSC)를 도입하는 기관이 늘어가고 있다. Kaplan & Norton에 의해 발표된 후 새로운 경영정보시스템이자 전략정보시스템으로 조직의 성과를 향상시키는 잠재력을 갖춘 중요한 경영도구로써 빠르게 확산되어 왔다. 지금까지 대부분의 조직에서는 구성원들의 토론을 거치는 등의 방법으로 BSC 관점과 전략목표를 도출하여 왔다. 그러나 이러한 방법은 과학적이고 합리적이지 못해 성과관리 시스템의 실패요인으로 지적 받아왔다. 본 연구는 요인분석 등의 통계학적인 방법으로 관점을 도출하고 이를 구성원들의 토의과정을 통하여 성과관리에 중요하다고 생각하는 관점을 도출하고 구성원들이 결정하는 브레인스토밍(brainstorming)을 통하여 확정하였다. 그리고 계층적 분석기법(Analytic Hierarchy Process : 이하 AHP)을 적용하여 관점 및 전략목표에 대한 가중치를 산정하고 이를 토대로 구성원들의 토의과정을 거쳐 최종적으로 관점과 가중치를 결정하는 과정을 제시하고 있다. 이를 통하여 구성원이 모두 동의할 수 있는 합리적인 BSC 성과관리 시스템을 구축하였다.