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인터넷 출현 이후 10년이 지난 지금, 온라인 쇼핑은 쇼핑의 한 패턴으로 자리잡고 보편화 되고 있다. 인터넷 쇼핑 이용자가 증가함에 따라 많은 온라인 쇼핑몰이 다수 등장하였고 업체간의 경쟁도 심화되었다. 이렇게 시장이 점차 포화상태에 이름에 따라서 새로운 고객을 유치하는 것에 못지 않게 기존의 고객을 유지하는 것이 매우 중요하게 생각되고 있으며, 이에 따라 전환비용이 고객 유지에 매우 중요한 전략임을 제시하는 많은 연구들이 쏟아져 나오고 있다. 많은 선행연구에서 전환비용은 기업의 고객유지 전략에 긍정적인 효과를 가져다 주는 것으로 제시되고 있지만, 부정적인 전환비용의 경우 결과적으로 부정적 구전 등과 같이 고객 유지뿐만 아니라 신규 고객 유치에도 악영향을 미칠 수 있다. 따라서 본 연구에서는 첫째, 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 서비스 요소들이 어떤 방식으로 긍정 혹은 부정적인 전환비용을 형성하는지 실증적으로 분석하고, 둘째, 이러한 전환비용들이 온라인 쇼핑몰 소비자의 몰입과 행동에는 어떤 영향을 주는지 실증적으로 검증하고자 한다.