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새로운 기술과 애플리케이션이 개발되면서 기업의 관점에서 개인화를 이해하려는 움직임이 나타나고 있다. 개인화는 고객의 선호도와 행동에 대한 지식을 기초로 개개인에게 맞춤화된 서비스와 컨텐츠를 제공하는 능력이다. 많은 문헌들을 통해서 개인화는 개인화된 기술의 사용과 실시간 제공되는 고객의 정보, 고객과 의사소통을 맞추는 능력, 기업 중심의 개별화 등으로 정의되었다. 이러한 개인화 서비스는 많은 기업에서 주목하고 있는 분야이며, 온라인에서 부각되어 현재 모바일 서비스에서 사용되어지고 있다. 그 대표적인 서비스가 모바일 위젯 서비스이다. 모바일 위젯은 이용자와 통신사업자에게 효과적으로 필요한 정보와 컨텐츠를 곧바로 공급하고 받을 수 있는 서비스이다. 여기서 모바일 위젯을 쓰는 이용자의 요구는 다르며, 이용자마다 모바일 위젯을 통해 얻으려는 정보나 컨텐츠의 목적과 내용, 양식이 제각각이다. 즉, 모바일 위젯에 대한 이용자의 요구는 다를 수밖에 없지만, 이동통신사가 가입자의 보편성을 감안하므로 이용자마다 뭔가 부족함을 느낄 수 밖에 없는 것이다. 이에 본 연구에서는 모바일 위젯 사용시, 개인화를 위한 효과적인 방법을 찾는 것을 목표로 하여 개인화의 특성과 개인화에 영향을 주는 선행요인, 개인화의 가치에 대해 연구하고자 한다. 이 연구에서 개인화의 특성은 이용자가 원하는 서비스를 갖춘 모바일 위젯의 효과적인 방법론을 제시하고있으며, 이 방법론을 통해 모바일 위젯 이용자가 쓰는 데에는 큰 어려움이 없지만 이용자가 쓰도록 만드는 서비스 모델을 제시하려고 한다.