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일본어

医療観光とは、医療に観光を加えた用語で、患者が診療を受ける途中や治療後に休養と観光活動を併用する観光のみならず、医療技術や価格競争力がある国で診療を受けるために旅行しながら治療・療養・休養・レジャー・文化活動などの観光活動を兼ねることも含む。また、このような目的で他の場所を訪問し旅行する人を医療観光客という。特に、医療観光客は観光の目的地を選択する際に様々な危険を知覚するようになる。知覚される危険は、医療観光の目的地を選択する際に重要な影響を与え、サービスの品質や満足にも影響を与えると考えられる。本研究では、医療観光客の知覚される危険がサービスの品質、満足に与える影響を調べることを目標とし、2008年11月に釜山広域市を訪問した日本からの訪問客の中で、洋方・漢方・美容・療養などの医療サービスを経験した観光客を対象としてアンケート調査を行った。調査結果、「社会・心理的危険」と「機能的危険」がサービス品質の下位次元に部分的に負(-)の影響を与えていることがわかり、満足にも「金銭的危険」が負(-)の影響を与えていることがわかった。したがって医療観光においては知覚する危険(例えば、意思疎通の問題解決、医療事故に対する補償、医療観光関連法の整備など)を減少し、サービス品質をあげ、最終的に医療観光客を満足させるような戦略の樹立が重要であると考えられる。本研究の調査対象及び地域が釜山広域市を訪問した日本からの観光客のみに限定されているが、医療観光客の知覚された危険、サービス品質、満足間の関係を探索的に研究したことに意義があり、本研究が釜山広域市の医療観光活性化戦略を立てる際に示唆点を与えることができると思う。