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영어

The primary purpose of this study is to examine the affecting factors on customers' intention to reuse in mobile banking services. To achieve the objective, we established a theoretical research model based on the TAM proposed by Davis(1989) and the literature reviews of relevant studies. The research model was empirically verified by structural equation model analysis with data collected from 266 users. The results of this study are summarized as follows. Firstly, perceived security is found to be positively related to perceived usefulness. In contrast, instant connectivity and perceived cost are not significantly related to perceived usefulness. Secondly, three user characteristics of familiarity, self-efficacy, and innovativeness are significantly positive effect on perceived ease of use. Lastly, perceived ease of use is positively related to perceived usefulness, and both of perceived usefulness and ease of use positively impacted to customers' intention to reuse. Consequently, we discussed the managerial strategies to create customers' intention to reuse in mobile banking services. Also we suggested the implications and further research directions.

한국어

본 연구의 주목적은 모바일 뱅킹 서비스 사용자의 재사용의도에 영향을 미치는 요인을 분석해 보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 Davis(1989)에 의해 제안된 기술수용모형(TAM)을 도입하여 활용하였으며, 관련 선행문헌에 대한 종합적 고찰을 통해 재사용의도의 제반 영향요인을 도출하여 연구모형을 구축하였다. 모바일 뱅킹 서비스 사용자들을 대상으로 수행한 설문조사 결과 수집된 자료를 토대로 실증분석을 수행한 결과는 다음과 같다. 첫째, 모바일 뱅킹 서비스의 상품특성이 사용자의 지각된 유용성에 미치는 영향관계에 있어서 지각된 보안성이 긍정적인 영향을 미치는 반면 즉시 접속성과 지각된 비용은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 모바일 뱅킹 서비스의 사용자특성이 지각된 사용용이성에 미치는 영향에 있어서는 친숙성, 자기효능감, 혁신성 등 세가지 요인 모두가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 지각된 유용성, 지각된 사용용이성, 그리고 재사용의도 간의 관계에 관한 검정 결과, 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치고, 지각된 유용성 및 사용용이성은 재사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 가설검정 결과를 토대로 모바일 뱅킹 서비스에 대한 고객의 재사용의도 형성을 위한 기업의 실행가능한 전략을 논하였고, 연구의 시사점 및 향후 연구방향을 제시하였다.