휴대폰소액결제 이용실태와 소비자문제


An Analysis of the Use of Cellular-phone’s micro payment

김부현, 여정성

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The cellular-phone’s micro payment (hereinafter referred to as the ‘CMP’) made rapid growth by the development of electronic commerce and digital contents. Especially, due to two aspects, wide spread of cellular-phone users and easy access of the CMP use, the number of the CMP users has increased rapidly. However, at the same time, the growth of the CMP has caused several consumer problems. This study tried to find the causes and the solutions of such consumer problems through the analysis of the use of the CMP, and derived the following results. First, consumers who use the CMP less than once a month makes up about 70% of all the CMP users regardless of age and sex. Of all age groups, the CMP users pay out about 10,000 won a month on the average, which is not large. Second, the CMP users used it mainly for buying digital contents. The CMP use for ‘purchasing traditional goods and services’ and ‘purchasing advance tickets for plays, movies, travels and others’ unexpectedly ranked high positions. Third, the younger the age groups, the more they failed to pay back the debt of the CMP and the teenage users who have substantially small earnings in comparison with the other age groups experienced the highest delinquency rate. Fourth, many CMP users did not carefully read the CMP agreements given by the PG(Payment Gateway) companies. More than half of each age group were not aware of the basic information about the CMP, such as the option for blocking up the CMP, the existence of CMP’s expenditure limit and the option for CMP’s limit. Fifth, the consumer damages could be divided into three categories as follows; (1)the damage caused by seller’s deception, (2)the damage caused by personal information leak, (3)the damage caused by the CMP system error. The damage caused by personal information leak could be divided into two categories, the damage caused by surreptitious use of a family member, and the damage caused by cellular phones reproduced illegally. Based on these results, this study provides suggestions for mobile telecom companies and PG companies, the CMP users, government, and future studies.


본 연구는 휴대폰 소액결제의 이용실태와 소비자문제를 분석하고 그 해결 방안을 제시하고자 수행되었다. 이를 위해 자기기입식 질문지를 이용한 소비자조사에 덧붙여 「휴대폰 소액결제 피해자 모임」 사이트에 게시된 휴대폰 소액결제 피해사례 분석을 실시하였다. 연구결과, 주로 디지털콘텐츠를 구매하기 위해 휴대폰 소액결제를 이용하였으며, 휴대폰 소액결제 이용자들은 결제대행업체가 제공하는 이용약관을 제대로 읽지 않는 경우가 대다수였고, 모든 연령대에서 이용자들의 절반 이상이 휴대폰 소액결제의 이용차단기능, 이용한도금액의 존재, 이용한도금액의 변경기능 등을 모르고 있었다. 휴대폰 소액결제의 소비자피해는 크게 (1)전자상거래에서 콘텐츠나 상품을 판매하는 판매업체의 기만적인 상술로 발생하는 소비자피해와 (2)개인정보유출로 인해 발생하는 소비자피해 그리고 (3)판매업자나 결제대행업체의 휴대폰 소액결제 처리시스템의 오류에서 발생하는 소비자피해 등의 세 가지로 분류할 수 있었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 이동통신업체와 결제대행업체, 소비자, 정부 등의 세 가지 차원에서 각각 휴대폰 소액결제의 소비자문제 해결을 위한 대안을 제시하고, 후속연구를 위해 제언하였다.


 Ⅰ. 서 론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 휴대폰 소액결제
  2. 선행연구 고찰
 Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
  1. 연구문제
  2. 연구방법
 Ⅳ. 연구결과 및 분석
  1. 휴대폰 소액결제의 전반적인 이용실태
  2. 휴대폰 소액결제의 소비자정보에 대한 인지수준과만족도
  3. 휴대폰 소액결제의 소비자피해
 V. 결론 및 제언


  • 김부현 Kim, Boo Hyun. 서울대학교 생활과학연구소 연구원(Master, Dept. of Consumer Science, Seoul National University.)
  • 여정성 Yeo, Jungsung. 서울대학교 소비자학과 교수(Professor, Dept. of Consumer Science. Seoul National University.)


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