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Social Network Service(SNS)는 우리 사회와 개인들의 삶에서 그리고 기업차원의 비즈니스에서 중요한 부분으로 인식되고 있으며 서비스 제공 업체 간의 경쟁도 매우 치열한 상황이다. SNS 사업의 성공을 위해서는 웹사이트 품질 개선 노력을 통해 사용자들의 만족과 지속적 사용의도를 강화시키는 것이 중요하다. 본 연구에서는 SNS 웹사이트의 품질 요인들을 8개의 상위 요인들과 28개의 하위 요인들로 구성된 새로운 체계로 정립하였다. 또한, 본 연구에서는 이러한 웹사이트 품질 체계의 요인들이 사용자의 만족에 미치는 영향과 사용자의 만족이 지속적 사용의도와 구전의도에 미치는 영향을 실증분석을 통해 검증하였다. 연구결과, 감성 품질, 콘텐츠 관리 품질, 시스템 품질의 순서로 SNS 사용자의 만족에 유의한 영향을 미치며, 사용자 만족은 지속적 사용의도와 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 SNS 업체들의 웹사이트의 개선 전략 수립에 도움이 될 수 있을 것으로 기대된다.