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개인의 정보시스템 사용에 대한 수용은 이러한 조직 내에서의 정보시스템의 도입에 따른 기업의 정책에 의해 강요되거나 제한되게 된다. 즉 현재 조직에서 사용되고 있는 정보시스템은 대부분 강제적으로 도입되어 기존의 업무처리 과정을 대체하도록 한다. 따라서 강제적으로 도입된 시스템을 성공적으로 사용하는 것에 대한 논의는 조직의 업무 성과에 있어 매우 중요한 의미가 있다. 이에 본 연구에서는 비교적 정보시스템 사용의 강제성이 일반 기업보다 더 강한 공군의 인트라넷 시스템을 대상으로 개인의 특성이 자발적인 경우와 비자발적인 경우에 따라 다양한 선행연구를 통해 선택한 변수들이 수용과 성과에 미치는 영향이 어떻게 다른지 분석하였다. 그 결과 사용자의 IT활용수준, 과업의 상호의존성, 그리고 조직의 지원은 IOS 사용에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 IOS 사용이 매개변수로서 중요한 역할을 하는 것으로 입증되었다. 사용자의 자발성 정도에 따라 다르게 나타났다. 자발성이 높은 그룹은 조직의 지원을 포함해서 모두 IOS 사용에 유의한 영향을 미치고 다시 업무성과에 유의한 영향이 나타났다. 반면, 자발성이 낮은 그룹에서는 조직의 지원이 유의한 영향을 미치지 못하고, 사용자의 IT 활용수준과 과업의 상호의존성이 IOS 사용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자발성과 상관없이 IOS 사용이 업무성과에 영향을 주는 것으로 나타났지만 자발성이 높은 그룹일 때 영향정도가 더 큰 것으로 나타났다. 동일한 시간을 투자하여 시스템을 사용하더라도 자발성이 높은 그룹이 더 높은 성과를 낸다고 지각하는 것이다. 이는 IOS사용과 성과에 있어 왜 자발성이 중요한지 일깨워 주는 중요한 발견이다.