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최근 금융권에서는 현재 널리 사용되고 있는 인터넷 뱅킹 서비스를 금융업계의 인터넷 시스템의 교체시점과 맞물려 개선되고 있다. 본 연구의 목적은 이러한 인터넷 뱅킹 사이트의 변화가 사용자들에게 미치는 영향을 미치는지 분석하는 것이다. 먼저, 기존 연구를 바탕으로 사용성, 복잡성, 성능, 신뢰라는 사이트 특성, 그리고 자기효능감과 혁신성의 사용자 특성, 그리고 사회적 특성으로 사회적 보편성이라는 변인을 추출하여 연구 모델을 만들었다. 본 연구에서는 N사에서 제공하는 두 가지 형태의 인터넷 뱅킹(기존 인터넷 뱅킹 사이트와 신규 뱅킹 사이트) 서비스 사용자들을 대상으로 설문 조사를 통해 비교 분석하여 그 차이점을 알아보고 시사점을 제시해 보고자 한다.