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본 연구에서는 오픈마켓 내 입점한 소매상들에 대한 신뢰단서에 대해 알아보고자 했다. 오픈마켓의 신뢰, 그 중 셀러들의 몰에서 보이는 어떠한 외재적 단서들이 신뢰와 구매의도에 영향을 미칠 수 있는지 알아보기 위해 3가지 주요변수(셀러평판, 온라인 구전의 수, 상호작용성)의 조작을 통해 실험연구를 실시하였다. 실험연구 결과, 3가지 변수들이 각각 신뢰와 구매의도에 끼치는 영향에 대한 유의한 차이를 발견하였고 이를 통해 소비자들은 셀러 평판이 높을수록, 온라인 구전의 수가 많을수록, 상호작용성(고객에 대한 피드백)이 높을수록 해당 인터넷 쇼핑몰을 더욱 신뢰하고 또한 구매의도가 높아지는 것을 알 수 있었으며, 상호작용성이 신뢰와 구매의도에 영향을 주는 가장 중요한 변수의 결과로 나타났다.